Welcome to Our Help & Support Center
We’re here to help! Whether you have a question about your order, need assistance with a product, or want to know more about our services, you’ll likely find the answer here. Browse our frequently asked questions below for quick solutions, or reach out to our dedicated support team for personalized help.
الطلب والشحن
Why can’t I find my order when trying to track it?
If you’re unable to locate your order in our customer service system the most common reason is that an email address may not have been provided during checkout. Without it, we’re unable to send a confirmation or tracking details.
To help us assist you quickly, please provide the following information via the live chat (bottom-right corner) or email us at info@seakoff.com:
- Your full name (as used for shipping)
- Your phone number
Our team will manually locate your order and contact you within 12–24 hours. Thank you for your patience!
هل تشحن دوليا؟
نحن متأكدون! يمكننا شحن المنتجات إلى معظم البلدان في جميع أنحاء العالم.
طلبي لم يصل إلي ، ماذا أفعل؟
نأمل أن يحدث هذا ، ولكن إذا حدث ذلك ، على الرغم من أن شركات النقل الخاصة بنا تعمل بشكل مستقل لتقديم الحزمة الخاصة بك ، سنكتشف ذلك معًا!
إذا تم تمييزه ، فقد كان ضيقة يوم واحد فقط! في بعض الأحيان ، تقوم شركات الطيران بمسحها قبل أن تصل إليك. ترقب الساعات القليلة القادمة!
إذا لم يتم تحديث التتبع لفترة طويلة بشكل غير عادي أو إذا لم يتم تحديثه مطلقًا منذ أن تم إجراؤه ، فستكون هناك احتمالات ضاعت في العبور. سنعيد تقديم الحزمة.
كم من الوقت سيستغرق لتلقي طلبي؟
عادة ما نشحن في 1-5 أيام عمل (MON-RI). وستتلقى طلبك في 10-15 أيام عمل (MON-RI). يرجى العلم أننا نبذل قصارى جهدنا للحصول على الطلبات على الفور.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
عندما يشحن طلبك ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا منفصلًا يوفر لك رقم تتبع لتتبع طلبك. في بعض الأحيان يتم فرز هذا البريد الإلكتروني إلى مجلدات البريد العشوائي أو العروض الترويجية ، لذا تأكد من إلقاء نظرة هناك إذا شعرت أنك تنتظر لفترة طويلة جدًا.
يمكنك أيضًا تسجيل الدخول إلى حسابك والنقر فوق الطلب المعني لمعرفة الحالة.
*يرجى ملاحظة أنه في بعض الأحيان يمكن أن يستغرق التتبع يومًا أو يومين ليتم تحديثه بواسطة الناقل. إذا كان يبدو أنه لا يتحرك ، فمن المحتمل أن تكون في طريقها!
How do I track my package with my tracking number?
If you have received a tracking number, you can track your package directly on our Order Tracking Page here:
https://seakoff.com/apps/track123
Alternatively, you may also use reputable third-party tracking platforms such as:
Why haven’t I received an order confirmation email?
The most common reason is that an email address may not have been provided during checkout. Without it, we’re unable to send a confirmation or tracking details.
To help us assist you quickly, please provide the following information via the live chat (bottom-right corner) or email us at info@seakoff.com:
Your full name (as used for shipping)
Your phone number
Our team will manually locate your order and contact you within 12–24 hours. Thank you for your patience!
العودة والتبادلات
هل يمكنني تبادل عنصر؟
إذا لم يكن العنصر الخاص بك مناسبًا أو كنت قد طلبت اللون أو النمط الخاطئ ، فستتمكن من تبادله في غضون 60 يومًا من تاريخ الشراء.
لكي تكون مؤهلاً ، يجب أن تكون العناصر غير مقلقة ، غير تالفة وغير محددة ، وفي عبواتها الأصلية.
I received a wrong or damaged item
We sincerely apologize for the inconvenience. While we carefully inspect every order before shipment, on rare occasions an error may occur or damage may happen during transit.
If you have received an incorrect or damaged product, please email us at info@seakoff.com with your order number and photos of the item. We will promptly arrange for a return, refund, or replacement based on your preference.
في أي شروط يمكنني التقدم بطلب لاسترداد الأموال أو العودة؟
في غضون 60 يومًا من تاريخ الشراء ، يمكنك التقدم فورًا بطلب لاسترداد أو عودة. تغطي سياستنا المواقف التالية:
عدم استقبال البضائع: إذا لم تكن قد تلقيت البضائع في غضون 60 يومًا من الشراء ، فسوف نقوم على الفور بمعالجة استرداد. يرجى ملاحظة أنه إذا كان رقم التتبع يشير إلى التسليم ، فقد نحتاج إلى الاتصال بجهاز النقل للتحقق.
مشكلات الجودة: في حالة حدوث أي مشكلات جودة مثل الطباعة غير الواضحة أو تلوث الملابس أو الضرر ، سنغطي تكاليف الشحن.
ما هي عملية العودة؟
إذا كنت بحاجة إلى إرجاع منتج ، فيرجى اتباع هذه الخطوات:
اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا ، وتوفير معلومات الطلب ووصف المشكلة.
بالنسبة للمواقف غير المستقبلة ، سنقوم على الفور بمعالجة استرداد. بالنسبة لمشكلات الجودة ، سنوفر ملصق شحن للعودة ، أو يمكننا التفاوض لإعادة تقديم حزمة جديدة.
إذا اخترت إعادة تقديم حزمة جديدة ولكن لا أوافق ، فسنقوم بترتيب الناقل لالتقاط العائد وإصدار استرداد فور استلامه.
كيف سيتم معالجة استرداد الأموال؟
بمجرد أن نتلقى العائد ونؤكد أنه يفي بمعايير الاسترداد ، سنقوم بمعالجة الاسترداد في أسرع وقت ممكن. يرجى ملاحظة أنه سيتم إصدار استرداد باستخدام طريقة الدفع الأصلية.
Seakoff
نحن ملتزمون بتوفير تجربة تسوق ممتازة. إذا كان لديك أي أسئلة حول عملية الاسترداد والعودة ، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. شكرا لك لاختيار Seakoff!
Other
How soon will I receive a reply after sending an email or message?
Please allow 12–24 hours for our team to respond. While we aim to reply as quickly as possible, this timeframe helps us accommodate different time zones and provide thorough support. Thank you for your patience—we’ll be in touch soon!
لا يمكنك العثور على ما تبحث عنه؟
أرسل لنا رسالة بريد إلكتروني لإخبارنا بما هو الأمر وسيعود إليك شخص من فريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن. تأكد من تضمين رقم طلبك (إذا كان لديك واحد).
يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@seakoff.com
Get in touch
-
Customer service
info@seakoff.com
استفسارات أخرى؟ دعونا نتحدث.
يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على shop@seakoff.com
