Welcome to Our Help & Support Center
We’re here to help! Whether you have a question about your order, need assistance with a product, or want to know more about our services, you’ll likely find the answer here. Browse our frequently asked questions below for quick solutions, or reach out to our dedicated support team for personalized help.
Pedido e envio
Why can’t I find my order when trying to track it?
If you’re unable to locate your order in our customer service system the most common reason is that an email address may not have been provided during checkout. Without it, we’re unable to send a confirmation or tracking details.
To help us assist you quickly, please provide the following information via the live chat (bottom-right corner) or email us at info@seakoff.com:
- Your full name (as used for shipping)
- Your phone number
Our team will manually locate your order and contact you within 12–24 hours. Thank you for your patience!
Você envia internacionalmente?
Nós com certeza fazemos! Podemos enviar produtos para a maioria dos países ao redor do mundo.
Meu pedido nunca chegou a mim, o que eu faço?
Espero que isso não aconteça, mas se acontecer, embora nossas operadoras de remessa trabalhem de forma independente para entregar seu pacote, descobriremos isso juntos!
Se tiver sido marcado entregue e só foi um dia bem-sucedido! Às vezes, as transportadoras o digitalizam antes que chegue até você. Fique de olho nas próximas horas!
Se o rastreamento não tiver sido atualizado em um tempo extraordinariamente longo ou se nunca foi atualizado desde que foi feito, é provável que tenha sido perdido em trânsito. Vamos reenviar o pacote.
Quanto tempo levará para receber meu pedido?
Normalmente enviamos em 1-5 dias úteis (seg-sex). E você receberá seu pedido em 10 a 15 dias úteis (seg-sex). Saiba que estamos fazendo o melhor possível para obter pedidos prontamente.
Como faço para acompanhar meu pedido?
Quando o seu pedido formar, você receberá um email separado, fornecendo um número de rastreamento para rastrear seu pedido. Às vezes, esse e -mail é classificado nas pastas de spam ou promoções, portanto, dê uma olhada lá se parecer que você está esperando um pouco muito tempo.
Você também pode fazer login em sua conta e clicar no pedido em questão para ver o status.
*Observe que, às vezes, o rastreamento pode levar um ou dois dias para ser atualizado pela transportadora. Se parece que não está se movendo, as chances estão a caminho!
How do I track my package with my tracking number?
If you have received a tracking number, you can track your package directly on our Order Tracking Page here:
https://seakoff.com/apps/track123
Alternatively, you may also use reputable third-party tracking platforms such as:
Why haven’t I received an order confirmation email?
The most common reason is that an email address may not have been provided during checkout. Without it, we’re unable to send a confirmation or tracking details.
To help us assist you quickly, please provide the following information via the live chat (bottom-right corner) or email us at info@seakoff.com:
Your full name (as used for shipping)
Your phone number
Our team will manually locate your order and contact you within 12–24 hours. Thank you for your patience!
Retorno e trocas
Posso trocar um item?
Se o seu item não se encaixar ou você solicitar a cor ou estilo errado, poderá trocá -lo dentro de 60 dias a partir da data da compra.
Para ser elegível, os itens devem estar não usados, não danificados e não marcados e em sua embalagem original.
I received a wrong or damaged item
We sincerely apologize for the inconvenience. While we carefully inspect every order before shipment, on rare occasions an error may occur or damage may happen during transit.
If you have received an incorrect or damaged product, please email us at info@seakoff.com with your order number and photos of the item. We will promptly arrange for a return, refund, or replacement based on your preference.
Em que condições posso solicitar um reembolso ou retorno?
Nos primeiros 60 dias a partir da data da compra, você pode solicitar imediatamente um reembolso ou devolução. Nossa política abrange as seguintes situações:
Não recebimento de mercadorias: se você não recebeu as mercadorias dentro de 60 dias após a compra, processaremos imediatamente um reembolso. Observe que, se o número de rastreamento indicar a entrega, podemos precisar entrar em contato com a transportadora para verificação.
Problemas de qualidade: No caso de quaisquer problemas de qualidade, como impressão pouco clara, contaminação por roupas ou danos, abordaremos os custos de envio de retorno.
Qual é o processo de retorno?
Se você precisar devolver um produto, siga estas etapas:
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, fornecendo informações de pedido e uma descrição do problema.
Para situações não recebidas, processaremos imediatamente um reembolso. Para problemas de qualidade, forneceremos uma etiqueta de remessa de retorno ou podemos negociar para reenviar um novo pacote.
Se você optar por reenviar um novo pacote, mas discordar, providenciaremos a transportadora pegar a devolução e emitir um reembolso imediatamente após o recebimento.
Como o reembolso será processado?
Depois de receber o retorno e confirmar que ela atende aos critérios de reembolso, processaremos o reembolso o mais rápido possível. Observe que o reembolso será emitido usando o método de pagamento original.
Seakoff
Estamos comprometidos em proporcionar uma excelente experiência de compra. Se você tiver alguma dúvida sobre o processo de reembolso e retorno, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Obrigado por escolher o Seakoff!
Other
How soon will I receive a reply after sending an email or message?
Please allow 12–24 hours for our team to respond. While we aim to reply as quickly as possible, this timeframe helps us accommodate different time zones and provide thorough support. Thank you for your patience—we’ll be in touch soon!
Não consegue encontrar o que você está procurando?
Envie -nos um e -mail para nos dizer o que está acontecendo e alguém da nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com você o mais rápido possível. Certifique -se de incluir o número do seu pedido (se você tiver um).
Por favor, envie um email em info@seakoff.com
Get in touch
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Customer service
info@seakoff.com
Outras perguntas? Vamos conversar.
Por favor, envie um email em shop@seakoff.com
