Welcome to Our Help & Support Center
We’re here to help! Whether you have a question about your order, need assistance with a product, or want to know more about our services, you’ll likely find the answer here. Browse our frequently asked questions below for quick solutions, or reach out to our dedicated support team for personalized help.
Заказ и доставка
Why can’t I find my order when trying to track it?
If you’re unable to locate your order in our customer service system the most common reason is that an email address may not have been provided during checkout. Without it, we’re unable to send a confirmation or tracking details.
To help us assist you quickly, please provide the following information via the live chat (bottom-right corner) or email us at info@seakoff.com:
- Your full name (as used for shipping)
- Your phone number
Our team will manually locate your order and contact you within 12–24 hours. Thank you for your patience!
Вы отправляете на международном уровне?
Мы уверены! Мы можем отправить продукты в большинство стран мира.
Мой заказ никогда не добрался до меня, что мне делать?
Надеемся, что этого не произойдет, но если это произойдет, хотя наши судоходные перевозчики работают самостоятельно для доставки вашей посылки, мы выясним это вместе!
Если это было отмечено доставлено, и это было только один день, сидящий крепкий! Иногда перевозчики сканируют его, прежде чем он дойдет до вас. Следите за следующие несколько часов!
Если отслеживание не было обновлено за необычайно долгое время или если оно никогда не обновлялось с момента его создания, скорее всего, оно было потеряно при транзите. Мы отправимся на пакет.
Сколько времени потребуется, чтобы получить мой заказ?
Обычно мы отправляемся в 1-5 рабочих дней (пн-пт). И вы получите свой заказ за 10-15 рабочих дней (пн-пт). Пожалуйста, знайте, что мы делаем все возможное, чтобы получить заказы незамедлительно.
Как мне отслеживать свой заказ?
Когда ваш заказ будет поставлен, вы получите отдельное электронное письмо, предоставляя вам номер отслеживания для отслеживания вашего заказа. Иногда это электронное письмо сортируется в папки Spam или Promotions, поэтому обязательно посмотрите там, если кажется, что вы слишком долго ждали.
Вы также можете войти в свою учетную запись и нажать на рассматриваемый заказ, чтобы увидеть статус.
*Обратите внимание, что иногда отслеживание может занять день или два, чтобы обновляться перевозчиком. Если он выглядит так, будто не движется, скорее всего, его в пути!
How do I track my package with my tracking number?
If you have received a tracking number, you can track your package directly on our Order Tracking Page here:
https://seakoff.com/apps/track123
Alternatively, you may also use reputable third-party tracking platforms such as:
Why haven’t I received an order confirmation email?
The most common reason is that an email address may not have been provided during checkout. Without it, we’re unable to send a confirmation or tracking details.
To help us assist you quickly, please provide the following information via the live chat (bottom-right corner) or email us at info@seakoff.com:
Your full name (as used for shipping)
Your phone number
Our team will manually locate your order and contact you within 12–24 hours. Thank you for your patience!
Возврат и обмены
Могу ли я обменять товар?
Если ваш товар не подходит или вы заказали не тот цвет или стиль, вы сможете обменять его в течение 60 дней с даты покупки.
Чтобы иметь право, предметы должны быть невыраженными, неповрежденными и без опознавательных знаков, а также в их первоначальной упаковке.
I received a wrong or damaged item
We sincerely apologize for the inconvenience. While we carefully inspect every order before shipment, on rare occasions an error may occur or damage may happen during transit.
If you have received an incorrect or damaged product, please email us at info@seakoff.com with your order number and photos of the item. We will promptly arrange for a return, refund, or replacement based on your preference.
При каких условиях я могу подать заявку на возврат или возврат?
В течение первых 60 дней с даты покупки вы можете немедленно подать заявку на возврат или возврат. Наша политика охватывает следующие ситуации:
Не приобретение товаров: если вы не получили товар в течение 60 дней с момента покупки, мы быстро обработаем возмещение. Обратите внимание, что если номер отслеживания указывает на доставку, нам может потребоваться связаться с оператором для проверки.
Проблемы с качеством: в случае любых проблем качества, таких как неясная печать, загрязнение одежды или ущерб, мы будем покрывать расходы на доставку.
Какой процесс возврата?
Если вам нужно вернуть продукт, пожалуйста, выполните следующие действия:
Свяжитесь с нашей командой по обслуживанию клиентов, предоставляя информацию о заказе и описание проблемы.
В случае с невыполнениями мы незамедлительно обработаем возмещение. Для проблем с качеством мы предоставим маркировку доходной доставки, или мы можем договориться о повторной отправке нового пакета.
Если вы решите отправить новый пакет, но не согласитесь, мы договоримся о том, чтобы перевозчик взял возврат и внесет возмещение сразу после получения.
Как будет обработан возврат?
Как только мы получим возврат и подтвердим, что он соответствует критериям возмещения, мы обработаем возврат как можно быстрее. Обратите внимание, что возврат будет выдан с использованием исходного метода оплаты.
Seakoff
Мы стремимся обеспечить отличный опыт покупок. Если у вас есть какие -либо вопросы о процессе возмещения и возврата, не стесняйтесь обращаться к нашей команде по обслуживанию клиентов. Спасибо, что выбрали Seakoff!
Other
How soon will I receive a reply after sending an email or message?
Please allow 12–24 hours for our team to respond. While we aim to reply as quickly as possible, this timeframe helps us accommodate different time zones and provide thorough support. Thank you for your patience—we’ll be in touch soon!
Не можете найти то, что вы ищете?
Отправьте нам электронное письмо, чтобы рассказать нам, что случилось, и кто -то из нашей команды по обслуживанию клиентов ответит вам как можно скорее. Обязательно включите свой номер заказа (если у вас есть).
Пожалуйста, напишите нам в info@seakoff.com
Get in touch
-
Customer service
info@seakoff.com
Другие запросы? Давай поболтаем.
Пожалуйста, напишите нам в shop@seakoff.com
