Wir liefern in die meisten Länder und Regionen weltweit. Wenn der Versand in Ihre Region nicht verfügbar ist, können Sie den Bestellvorgang nicht abschließen.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Die Bearbeitungszeit ist unabhängig von der Versanddauer. An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen werden Bestellungen nicht bearbeitet, versendet oder zugestellt.

Voraussichtliche Standardversandzeiten:

• USA & Kanada: 7–15 Werktage
• Deutschland & Vereinigtes Königreich: 5–12 Werktage
• Europa: 7–15 Werktage
• Asien-Pazifik: 8–15 Werktage
• Australien: 8–15 Werktage

Diese Lieferzeiten sind lediglich Schätzungen und werden nicht garantiert.

Ja. Wir bieten Expressversand gegen einen Aufpreis von 5 USD an. Der Expressversand ist je nach Zielort und den Abläufen des lokalen Versanddienstleisters in der Regel etwa 4 Werktage schneller als der Standardversand.

Beispiel: Der Expressversand von USA & nach Kanada dauert in der Regel 3–11 Werktage.

Die Versandkosten werden anhand des Lieferziels berechnet und vor Abschluss der Zahlung an der Kasse angezeigt.

Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, wird eine Sendungsnummer an die beim Bezahlvorgang verwendete E-Mail-Adresse gesendet. Bitte rechnen Sie mit etwa 24–48 Stunden, bis das erste Tracking-Update angezeigt wird.

Alle anfallenden Zölle und Steuern sind, sofern zutreffend, im Produktpreis enthalten. Unter normalen Umständen müssen Kunden bei der Lieferung keine zusätzlichen Einfuhrabgaben zahlen.

Ja, wir ermöglichen Änderungen an Bestellungen innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung. Lieferadressen können ebenfalls geändert werden, bevor die Bestellung versendet wurde.

Wenn Sie eine Änderung vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Sobald eine Bestellung versendet wurde, können wir sie möglicherweise nicht mehr ändern oder stornieren.

Kunden sind dafür verantwortlich, beim Bezahlvorgang vollständige und korrekte Versandinformationen anzugeben. Wenn das Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, der Annahmeverweigerung oder wiederholter erfolgloser Zustellversuche nicht zugestellt werden kann, kann der Kunde für daraus entstehende Verluste oder zusätzliche Gebühren verantwortlich sein.

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung.

Für eine Rücksendung muss der Artikel:

• Unbenutzt sein
• Sich in der Originalverpackung befinden
• Mit allen angebrachten Etiketten versehen sein
• Einen Kaufnachweis enthalten

Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden möglicherweise nicht akzeptiert.

Folgende Artikel können nicht zurückgesendet werden:

• Kundenspezifisch angefertigte oder personalisierte Artikel
• Ausverkaufs- oder vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
• Geschenkkarten
• Intim- oder Artikel für den persönlichen Gebrauch

Ja. Wenn Sie sich in der Europäischen Union befinden, haben Sie möglicherweise das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe einer Begründung zu stornieren oder zurückzusenden, vorbehaltlich der geltenden gesetzlichen Ausnahmen.

Voraussetzung ist, dass der Artikel unbenutzt, mit Etiketten, in der Originalverpackung und, sofern zutreffend, mit Kaufnachweis zurückgesendet wird.

Wenn die Rücksendung aufgrund eines Qualitätsproblems, Mangels, Schadens oder eines Versandfehlers unsererseits erfolgt, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.

Erfolgt die Rücksendung aus nicht qualitätsbezogenen Gründen, beispielsweise wegen einer falschen Größe, einer Meinungsänderung oder weil Ihnen der Artikel nicht gefällt, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder Variante wünschen, geben Sie bitte nach Genehmigung Ihrer Rücksendung, sofern zutreffend, eine neue Bestellung auf.

Ja. Bitte senden Sie keinen Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Alle Rücksendungen müssen im Voraus genehmigt werden. Nicht genehmigte Rücksendungen können abgelehnt werden oder möglicherweise nicht erstattungsfähig sein.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob Ihre Erstattung genehmigt wurde.

Wenn sie genehmigt wurde, wird Ihre Erstattung innerhalb von 5–10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit benötigt, bevor die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@seakoff.com oder per Live-Chat auf unserer Website.

Je nach Situation bieten wir möglicherweise Folgendes an:

• Einen Ersatzartikel
• Eine teilweise Erstattung
• Eine vollständige Erstattung

Zur Prüfung des Problems bitten wir Sie möglicherweise um Fotos oder andere Belege.

Bitte führen Sie zunächst Folgendes durch:

• Prüfen Sie die Lieferadresse in Ihrer Bestellung
• Kontaktieren Sie den Versanddienstleister unter Verwendung Ihrer Sendungsnummer
• Fragen Sie Haushaltsmitglieder, Nachbarn, die Hausverwaltung oder das Personal der Poststelle

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Wenn Ihre Sendung offenbar verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir unterstützen gegebenenfalls die Untersuchung durch den Versanddienstleister.

Erstattungen oder Ersatzlieferungen für verlorene Sendungen hängen von der Bestätigung des Versanddienstleisters, der Prüfung des Anspruchs und den konkreten Umständen der Bestellung ab.

In bestimmten Fällen ja. Möglicherweise bieten wir eine Erstattung an, ohne die Rücksendung des Artikels zu verlangen.

Dies kann zutreffen, wenn:

• Der Artikel stark beschädigt angekommen ist
• Die Bestellung nicht zugestellt wurde
• Das Problem nicht durch eine vom Kunden angegebene falsche Adresse verursacht wurde

Wir behalten uns das Recht vor, anhand der Umstände und der verfügbaren Nachweise zu entscheiden, ob diese Lösung angemessen ist.