Widerrufsrecht

Rückgabe & Erstattungsrichtlinie

Bei Seakoff möchten wir, dass Sie mit Vertrauen einkaufen. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, lesen Sie bitte unsere nachstehende Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

1. Voraussetzungen für Rückgaben

Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.

Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass der Artikel:

  • unbenutzt ist,
  • sich in der Originalverpackung befindet,
  • mit allen angebrachten Etiketten versehen ist
  • und ein Kaufnachweis beigefügt ist.

Rückgaben, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, werden möglicherweise nicht akzeptiert.

2. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

  • maßgefertigte oder personalisierte Artikel,
  • reduzierte Artikel oder Artikel aus Schlussverkäufen,
  • Geschenkkarten,
  • Intimartikel oder Artikel für den persönlichen Gebrauch.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie ihn zurücksenden.

3. 14-tägiges Widerrufsrecht in der EU

Wenn Sie sich in der Europäischen Union befinden, haben Sie möglicherweise das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe einer Rechtfertigung zu widerrufen oder zurückzugeben, vorbehaltlich der geltenden gesetzlichen Ausnahmen.

Voraussetzung ist, dass der Artikel in demselben Zustand zurückgegeben wird, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, mit Etiketten, in der Originalverpackung und gegebenenfalls mit Kaufnachweis.

Dieses Recht gilt nicht für Waren, die nach geltendem Recht vom Widerruf ausgeschlossen sind, einschließlich personalisierter Artikel und bestimmter Hygieneartikel nach dem Öffnen.

4. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter info@seakoff.com oder über den Live-Chat auf unserer Website.

Je nach Situation können wir eine der folgenden Lösungen anbieten:

  • einen Ersatzartikel,
  • eine teilweise Erstattung
  • oder eine vollständige Erstattung.

Zur Prüfung des Problems bitten wir Sie möglicherweise um Fotos oder andere unterstützende Informationen.

5. Kosten der Rücksendung

  • Wenn die Rückgabe auf ein Qualitätsproblem, einen beschädigten Artikel, einen Mangel oder einen Fehler unsererseits beim Versand zurückzuführen ist, übernimmt Seakoff die Kosten der Rücksendung.
  • Wenn die Rückgabe aus nicht qualitätsbezogenen Gründen erfolgt, etwa weil Sie die falsche Größe bestellt haben, Ihre Meinung geändert haben oder Ihnen der Artikel nicht gefällt, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Ursprüngliche Versandkosten werden, sofern angefallen, grundsätzlich nicht erstattet, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder wurde von uns genehmigt.

6. Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Variante wünschen, geben Sie bitte gegebenenfalls eine neue Bestellung auf, nachdem Ihre Rückgabe genehmigt wurde.

7. Rückgabegenehmigung erforderlich

Bitte senden Sie keinen Artikel zurück, ohne uns zuvor zu kontaktieren.

Alle Rückgaben müssen vorab von Seakoff genehmigt werden. Nicht genehmigte Rückgaben können abgelehnt werden oder sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.

Um eine Rückgabe anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter:

8. Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob Ihre Erstattung genehmigt wurde.

Wenn sie genehmigt wird, erfolgt die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank, Ihr Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen kann, bevor die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint.

9. Erstattung ohne Rücksendung

In bestimmten Fällen können wir eine Erstattung anbieten, ohne dass der Artikel zurückgesendet werden muss.

Dies kann beispielsweise in folgenden Situationen gelten:

  • der Artikel ist stark beschädigt angekommen,
  • die Bestellung wurde nicht zugestellt
  • und das Problem wurde nicht durch eine vom Kunden angegebene falsche Adresse verursacht.

Seakoff behält sich das Recht vor, anhand der Umstände und der verfügbaren Nachweise zu bestimmen, ob eine Erstattung ohne Rücksendung angemessen ist.

10. Verweigerte oder nicht zustellbare Pakete

Wenn der Kunde die Annahme eines Pakets verweigert oder es aus kundenseitigen Gründen, einschließlich einer falschen oder unvollständigen Lieferadresse, nicht zugestellt werden kann, besteht möglicherweise kein Anspruch auf eine vollständige Erstattung.

Anfallende Rücksende-, Entsorgungs- oder Bearbeitungsgebühren sowie ursprüngliche Versandkosten können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

11. Unterstützung bei verlorenen Sendungen

Wenn Ihre Bestellung offenbar auf dem Versandweg verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir helfen gegebenenfalls dabei, eine Untersuchung durch den Versanddienstleister einzuleiten.

Bitte beachten Sie, dass Erstattungen oder Ersatzlieferungen für verlorene Sendungen von der Bestätigung des Versanddienstleisters, der Prüfung des Anspruchs und den konkreten Umständen der Bestellung abhängen.

12. Betrugsprävention und Missbrauch

Zum Schutz unserer Kunden und unseres Unternehmens behält sich Seakoff das Recht vor:

  • Rückgaben oder Erstattungen abzulehnen,
  • Ansprüche zurückzuweisen,
  • zusätzliche Informationen anzufordern
  • und andere geeignete Maßnahmen zu ergreifen

wenn wir einen Verdacht auf Betrug, Missbrauch, wiederholte unangemessene Ansprüche oder ein anderes unredliches Verhalten feststellen.

13.Personalisierte Artikel – & Erstattungsrichtlinie

  • Schlussverkauf & Keine allgemeinen Rückgaben: Da personalisierte Produkte ausschließlich für Sie angefertigt werden, können sie nicht weiterverkauft werden. Daher akzeptieren wir keine Rückgaben oder Umtausche aus subjektiven Gründen (z. B. Meinungsänderung).
  • Keine nachträglichen Änderungen der Bestellung: Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, wird sie umgehend an unser Produktionsteam weitergeleitet. Aus diesem Grund können wir nach dem Checkout keine Änderungen oder Stornierungen akzeptieren. Bitte überprüfen Sie Ihre Schreibweise und individuellen Angaben sorgfältig, bevor Sie Ihren Kauf abschließen. Wir sind nicht für vom Kunden eingegebene Tipp- oder Schreibfehler verantwortlich.
  • 30-Tage-Qualitätsgarantie: Kaufen Sie mit Vertrauen! Wenn Ihr personalisierter Artikel beschädigt oder mangelhaft ankommt oder uns bei der Personalisierung ein Fehler unterlaufen ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung und fügen Sie einen Fotonachweis bei.
  • Lösungen & Erstattungen: Bei berechtigten Qualitätsproblemen oder betrieblichen Fehlern unsererseits veranlassen wir umgehend einen kostenlosen Ersatz oder bearbeiten eine vollständige Erstattung. Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

14. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

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