Welcome to Our Help & Support Center
We’re here to help! Whether you have a question about your order, need assistance with a product, or want to know more about our services, you’ll likely find the answer here. Browse our frequently asked questions below for quick solutions, or reach out to our dedicated support team for personalized help.
Bestellung & Versand
Why can’t I find my order when trying to track it?
If you’re unable to locate your order in our customer service system the most common reason is that an email address may not have been provided during checkout. Without it, we’re unable to send a confirmation or tracking details.
To help us assist you quickly, please provide the following information via the live chat (bottom-right corner) or email us at info@seakoff.com:
- Your full name (as used for shipping)
- Your phone number
Our team will manually locate your order and contact you within 12–24 hours. Thank you for your patience!
Versenden Sie international?
Sicherlich! Wir können Produkte in die meisten Länder der Welt versenden.
Meine Bestellung ist nie bei mir angekommen, was kann ich tun?
Hoffentlich passiert das nicht. Sollte es jedoch passieren, werden wir dies gemeinsam herausfinden, auch wenn unsere Versandunternehmen bei der Zustellung Ihres Pakets unabhängig voneinander arbeiten.
Wenn die Sendung als zugestellt markiert wurde und erst ein Tag vergangen ist, warten Sie ab! Manchmal scannen die Zusteller die Sendung, bevor sie bei Ihnen ankommt. Achten Sie in den nächsten Stunden darauf!
Wenn die Sendungsverfolgung ungewöhnlich lange nicht aktualisiert wurde oder seit der Erstellung nie aktualisiert wurde, ist sie wahrscheinlich auf dem Transportweg verloren gegangen. Wir werden das Paket erneut versenden.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Wir versenden in der Regel innerhalb von 1-5 Werktagen (Mo-Fr). Und Sie erhalten Ihre Bestellung innerhalb von 10-15 Werktagen (Mo-Fr). Bitte seien Sie versichert, dass wir unser Bestes tun, um Bestellungen schnell zu versenden.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine separate E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihre Bestellung verfolgen können. Manchmal landet diese E-Mail im Spam- oder Werbeordner. Schauen Sie also unbedingt dort nach, wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie etwas zu lange gewartet haben.
Sie können sich auch in Ihr Konto einloggen und auf die betreffende Bestellung klicken, um den Status anzuzeigen.
*Bitte beachten Sie, dass es manchmal ein oder zwei Tage dauern kann, bis die Sendungsverfolgung vom Spediteur aktualisiert wird. Wenn es so aussieht, als ob es sich nicht bewegt, ist es wahrscheinlich unterwegs!
How do I track my package with my tracking number?
If you have received a tracking number, you can track your package directly on our Order Tracking Page here:
https://seakoff.com/apps/track123
Alternatively, you may also use reputable third-party tracking platforms such as:
Why haven’t I received an order confirmation email?
The most common reason is that an email address may not have been provided during checkout. Without it, we’re unable to send a confirmation or tracking details.
To help us assist you quickly, please provide the following information via the live chat (bottom-right corner) or email us at info@seakoff.com:
Your full name (as used for shipping)
Your phone number
Our team will manually locate your order and contact you within 12–24 hours. Thank you for your patience!
Rückgabe & Umtausch
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Sollte Ihr Artikel nicht passen oder Sie die falsche Farbe bzw. den falschen Stil bestellt haben, können Sie ihn innerhalb von 60 Tagen ab Kaufdatum umtauschen.
Um für das Angebot in Frage zu kommen, müssen die Artikel ungetragen, unbeschädigt und unmarkiert sowie in der Originalverpackung sein.
I received a wrong or damaged item
We sincerely apologize for the inconvenience. While we carefully inspect every order before shipment, on rare occasions an error may occur or damage may happen during transit.
If you have received an incorrect or damaged product, please email us at info@seakoff.com with your order number and photos of the item. We will promptly arrange for a return, refund, or replacement based on your preference.
Unter welchen Voraussetzungen kann ich eine Rückerstattung oder Rückgabe beantragen?
Innerhalb der ersten 60 Tage ab Kaufdatum können Sie sofort eine Rückerstattung oder Rückgabe beantragen. Unsere Police deckt die folgenden Situationen ab:
Nichterhalt der Ware: Wenn Sie die Ware nicht innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf erhalten haben, werden wir umgehend eine Rückerstattung veranlassen. Bitte beachten Sie, dass wir, wenn die Sendungsverfolgungsnummer eine Lieferung anzeigt, möglicherweise den Spediteur zur Überprüfung kontaktieren müssen.
Qualitätsprobleme: Im Falle von Qualitätsproblemen wie undeutlichem Druck, Verunreinigungen der Kleidung oder Beschädigungen übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
Wie läuft die Rückgabe ab?
Wenn Sie ein Produkt zurückgeben müssen, befolgen Sie bitte diese Schritte:
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellinformationen sowie eine Beschreibung des Problems an.
Wenn Sie den Erhalt nicht erhalten, veranlassen wir umgehend eine Rückerstattung. Bei Qualitätsproblemen stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung oder wir können die Zusendung eines neuen Pakets aushandeln.
Wenn Sie sich für die erneute Zusendung eines neuen Pakets entscheiden, damit jedoch nicht einverstanden sind, veranlassen wir die Abholung der Rücksendung durch den Spediteur und stellen unmittelbar nach Erhalt eine Rückerstattung aus.
Wie erfolgt die Rückerstattung?
Sobald wir die Rücksendung erhalten und bestätigt haben, dass sie den Rückerstattungskriterien entspricht, werden wir die Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung mit der ursprünglichen Zahlungsmethode erfolgt.
Seakoff
Wir legen Wert darauf, Ihnen ein hervorragendes Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn Sie Fragen zum Rückerstattungs- und Rückgabeprozess haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam. Vielen Dank, dass Sie sich für seakoff entschieden haben!
Other
How soon will I receive a reply after sending an email or message?
Please allow 12–24 hours for our team to respond. While we aim to reply as quickly as possible, this timeframe helps us accommodate different time zones and provide thorough support. Thank you for your patience—we’ll be in touch soon!
Sie finden nicht, wonach Sie suchen?
Senden Sie uns eine E-Mail, um uns mitzuteilen, was los ist. Ein Mitarbeiter unseres Kundenservice wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer an (falls Sie eine haben).
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@seakoff.com
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Customer service
info@seakoff.com
Andere Anfragen? Lass uns chatten.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an shop@seakoff.com
