Enviamos a la mayoría de países y regiones de todo el mundo. Si no realizamos envíos a tu región, no podrás completar el proceso de pago.

Normalmente, los pedidos se preparan en un plazo de 1–3 días laborables. El tiempo de preparación es independiente del tiempo de envío. Los pedidos no se preparan, envían ni entregan durante los fines de semana ni los días festivos.

Plazos estimados para el envío estándar:

• EE. UU. y Canadá: 7–15 días laborables
• Alemania y Reino Unido: 5–12 días laborables
• Europa: 7–15 días laborables
• Asia-Pacífico: 8–15 días laborables
• Australia: 8–15 días laborables

Estos plazos de entrega son únicamente estimaciones y no están garantizados.

Sí. Ofrecemos envío exprés por 5 USD adicionales. Por lo general, el envío exprés tarda unos 4 días laborables menos que el envío estándar, según el destino y el funcionamiento de los transportistas locales.

Ejemplo: el envío exprés a EE. UU. y Canadá suele tardar entre 3 y 11 días laborables.

Las tarifas de envío se calculan según el destino de entrega y se mostrarán durante el proceso de pago antes de completarlo.

Sí. Una vez enviado tu pedido, enviaremos un número de seguimiento a la dirección de correo electrónico utilizada durante el proceso de pago. Espera aproximadamente entre 24 y 48 horas para que aparezca la primera actualización del seguimiento.

Todos los aranceles e impuestos aplicables están incluidos en el precio del producto cuando corresponda. En circunstancias normales, no se espera que los clientes paguen cargos adicionales de importación en el momento de la entrega.

Sí, permitimos modificar los pedidos durante las 24 horas posteriores a su realización. También es posible actualizar las direcciones de envío antes de que se envíe el pedido.

Si necesitas realizar un cambio, contacta con nosotros lo antes posible. Una vez enviado el pedido, es posible que ya no podamos modificarlo ni cancelarlo.

Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa y completa durante el proceso de pago. Si el paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, al rechazo de la entrega o a varios intentos de entrega fallidos, el cliente podría ser responsable de cualquier pérdida o cargo adicional derivado.

Aceptamos devoluciones durante los 14 días posteriores a la entrega.

Para poder devolverse, el artículo debe:

• No haber sido utilizado
• Conservar su embalaje original
• Tener todas las etiquetas colocadas
• Ir acompañado del comprobante de compra

Es posible que no aceptemos las devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Los siguientes artículos no se pueden devolver:

• Artículos fabricados a medida o personalizados
• Artículos de liquidación o de venta final
• Tarjetas regalo
• Artículos íntimos o de uso personal

Sí. Si te encuentras en la Unión Europea, es posible que tengas derecho a cancelar o devolver tu pedido durante los 14 días siguientes por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo, sujeto a las excepciones legales aplicables.

Para cumplir los requisitos, el artículo debe devolverse sin usar, con las etiquetas, en su embalaje original y con el comprobante de compra cuando corresponda.

Si la devolución se debe a un problema de calidad, un defecto, daños o un error nuestro en el envío, cubriremos los gastos de envío de la devolución.

Si la devolución se debe a motivos no relacionados con la calidad, como haber pedido la talla equivocada, haber cambiado de opinión o que no te guste el artículo, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.

No ofrecemos cambios directos. Si quieres otro artículo, talla o variante, realiza un nuevo pedido una vez aprobada tu devolución, cuando corresponda.

Sí. No envíes ningún artículo sin contactar antes con nosotros. Todas las devoluciones deben autorizarse previamente. Las devoluciones no autorizadas podrían rechazarse o no tener derecho a reembolso.

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos de si se ha aprobado el reembolso.

Si se aprueba, emitiremos el reembolso al método de pago original en un plazo de 5–10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pagos podría necesitar tiempo de procesamiento adicional antes de que el reembolso aparezca en tu cuenta.

Contacta con nosotros lo antes posible en info@seakoff.com o a través del chat en directo de nuestra web.

Según la situación, podemos ofrecer:

• Un artículo de sustitución
• Un reembolso parcial
• Un reembolso completo

Es posible que solicitemos fotografías u otra información de apoyo para evaluar el problema.

En primer lugar, haz lo siguiente:

• Comprueba la dirección de envío de tu pedido
• Contacta con el transportista utilizando tu número de seguimiento
• Consulta con las personas que viven contigo, los vecinos, la administración del edificio o el personal de la sala de correo

Si el problema sigue sin resolverse, contacta con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarte.

Si parece que tu envío se ha perdido, contacta con nosotros lo antes posible. Cuando corresponda, te ayudaremos con la investigación del transportista.

Los reembolsos o sustituciones de envíos perdidos están sujetos a la confirmación del transportista, a la revisión de la reclamación y a las circunstancias específicas del pedido.

En determinados casos, sí. Podemos ofrecer un reembolso sin exigir la devolución del artículo.

Esto puede aplicarse cuando:

• El artículo ha llegado gravemente dañado
• El pedido no se ha entregado
• El problema no se debe a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente

Nos reservamos el derecho a determinar si esta solución es adecuada en función de las circunstancias y las pruebas disponibles.