Política de envío

Política de envíos

En Seakoff, nos comprometemos a entregar tu pedido de la forma más rápida y fluida posible. También ofrecemos una protección de envío completa durante todo el proceso de tránsito. Si tu paquete sufre algún problema durante el envío, como retrasos prolongados, pérdida o robo, ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo. Consulta nuestra política de envíos a continuación para obtener información importante sobre el procesamiento de pedidos, los plazos de envío, el seguimiento, la entrega y la protección de envíos.

1. Destinos de envío

Realizamos envíos a la mayoría de países y regiones de todo el mundo.

Ten en cuenta que, si no se realizan envíos a una región específica, los clientes de dicha región no podrán realizar ni completar un pedido durante el proceso de pago.

2. Plazo de procesamiento de los pedidos

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1–3 días laborables.

Ten en cuenta que el plazo de procesamiento es independiente del plazo de envío. Los pedidos no se procesan, envían ni entregan durante los fines de semana ni los días festivos.

3. Plazos de envío estimados

Los plazos de entrega estimados varían según el destino:

  • EE. UU. y Canadá: 7–15 días laborables
  • Alemania y Reino Unido: 5–12 días laborables
  • Europa: 7–15 días laborables
  • Asia-Pacífico: 8–15 días laborables
  • Australia: 8–15 días laborables

Estos plazos de envío son únicamente estimaciones y no están garantizados.

4. Envío exprés

Ofrecemos envío exprés por un suplemento de 5 USD.

Por lo general, los plazos de entrega exprés estimados son unos 4 días laborables más rápidos que los del envío estándar. Por ejemplo:

  • EE. UU. y Canadá: 3–11 días laborables

Los plazos reales de entrega exprés pueden variar en función del destino y de las operaciones del transportista local.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en función del destino y se mostrarán durante el proceso de pago antes de completar el pago.

6. Información de seguimiento

Una vez enviado tu pedido, se enviará un número de seguimiento a la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de pago.

Espera aproximadamente 24–48 horas para que aparezca la primera actualización del seguimiento.

7. Transportistas

Los transportistas varían en función del destino y se mostrarán durante el proceso de pago cuando estén disponibles.

8. Aranceles e impuestos

Todos los aranceles e impuestos aplicables están incluidos en el precio del producto cuando corresponda. En circunstancias normales, no se espera que los clientes paguen cargos de importación adicionales en el momento de la entrega.

9. Problemas con la entrega

Dirección incorrecta / Entrega fallida

Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa y completa durante el proceso de pago.

Si una entrega falla debido a:

  • una dirección incorrecta o incompleta,
  • el rechazo del paquete,
  • varios intentos de entrega fallidos,
  • u otros problemas relacionados con el cliente,

el cliente podrá ser responsable de cualquier pérdida resultante, gastos de reenvío, gastos de devolución u otros costes relacionados.

Entregado, pero no recibido

Si el estado del seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero no lo has recibido, haz lo siguiente:

  • comprueba la dirección de envío indicada en tu pedido,
  • contacta con el transportista utilizando tu número de seguimiento,
  • consulta con los miembros de tu hogar, vecinos, la administración del edificio o el personal de la sala de correo.

Si el problema sigue sin resolverse, ponte en contacto con nosotros en info@seakoff.com o a través del chat en directo de nuestro sitio web, y haremos todo lo posible por ayudarte.

10. Protección de envíos completa

Ofrecemos una protección de envíos completa para todos los pedidos. Si tu paquete sufre algún problema durante el tránsito, incluida la pérdida o el robo, ofreceremos un reembolso completo o un envío de reemplazo, según prefieras.

11. Cambios y cancelaciones de pedidos

Permitimos modificar los pedidos durante las 24 horas posteriores a su realización.

Las direcciones de envío pueden actualizarse antes de que se envíe el pedido.

Si necesitas cambiar o cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@seakoff.com o a través del chat en directo de nuestro sitio web. Una vez enviado el pedido, es posible que ya no podamos realizar cambios ni cancelarlo.

12. Exención de responsabilidad por retrasos en los envíos

Aunque nuestro objetivo es entregar los pedidos dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos debido a factores que escapan a nuestro control, incluidos, entre otros:

  • días festivos,
  • temporadas de mayor actividad comercial,
  • periodos promocionales,
  • tramitación aduanera,
  • incidencias de los transportistas,
  • condiciones meteorológicas adversas,
  • y otros problemas logísticos imprevistos.

Seakoff no se hace responsable de los retrasos en los envíos causados por transportistas externos o por acontecimientos que escapen razonablemente a nuestro control.

13. Prevención del fraude y uso indebido

Para proteger a nuestros clientes y nuestro negocio, Seakoff se reserva el derecho a:

  • rechazar o cancelar cualquier pedido,
  • solicitar verificaciones adicionales,
  • limitar o rechazar reclamaciones,
  • y retener la resolución cuando se sospeche fraude, uso indebido o actividad sospechosa.

14. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre los envíos, ponte en contacto con nosotros:

Consulta nuestras tiendas internacionales en tu idioma preferido.