Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Seakoff, queremos que compres con total confianza. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.

1. Requisitos para las devoluciones

Aceptamos devoluciones en un plazo de 30 días desde la entrega.

Para que una devolución sea válida, el artículo debe:

  • no haber sido utilizado,
  • estar en su embalaje original,
  • conservar todas las etiquetas,
  • y venir acompañado del comprobante de compra.

Es posible que no aceptemos las devoluciones que no cumplan estas condiciones.

2. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no se pueden devolver:

  • artículos fabricados a medida o personalizados,
  • artículos de liquidación o de venta final,
  • tarjetas regalo,
  • artículos íntimos o de uso personal.

Si no estás seguro de si tu artículo se puede devolver, ponte en contacto con nosotros antes de enviarlo.

3. Periodo de desistimiento de 14 días en la UE

Si te encuentras en la Unión Europea, es posible que tengas derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo, sujeto a las excepciones legales aplicables.

Para cumplir los requisitos, el artículo debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas, en su embalaje original y con el comprobante de compra cuando corresponda.

Este derecho no se aplica a los productos exentos conforme a la legislación aplicable, incluidos los artículos personalizados y determinados productos relacionados con la higiene una vez abiertos.

4. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@seakoff.com o a través del chat en directo de nuestro sitio web.

Según la situación, podemos ofrecerte una de las siguientes soluciones:

  • un artículo de sustitución,
  • un reembolso parcial,
  • o un reembolso completo.

Es posible que te solicitemos fotografías u otra información de respaldo para evaluar el problema.

5. Gastos de envío de la devolución

  • Si la devolución se debe a un problema de calidad, un artículo dañado, un defecto o un error de envío por nuestra parte, Seakoff cubrirá los gastos de envío de la devolución.
  • Si la devolución se debe a motivos no relacionados con la calidad, como haber pedido la talla incorrecta, haber cambiado de opinión o no gustarte el artículo, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.

Los gastos de envío originales, si los hubiera, generalmente no son reembolsables, salvo que la ley disponga lo contrario o nosotros los aprobemos.

6. Cambios

No ofrecemos cambios directos.

Si quieres otro artículo, talla o variante, realiza un nuevo pedido una vez aprobada tu devolución, cuando corresponda.

7. Es necesaria una autorización de devolución

No envíes ningún artículo de vuelta sin ponerte antes en contacto con nosotros.

Todas las devoluciones deben ser autorizadas previamente por Seakoff. Es posible que rechacemos las devoluciones no autorizadas o que no puedan optar a un reembolso.

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros:

8. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si se ha aprobado el reembolso.

Si se aprueba, emitiremos el reembolso al método de pago original en un plazo de 1–3 días laborables.

Ten en cuenta que tu banco, el emisor de tu tarjeta de crédito o tu proveedor de pagos pueden necesitar tiempo adicional de procesamiento antes de que el reembolso aparezca en tu cuenta.

9. Reembolso sin devolución

En determinados casos, podemos ofrecer un reembolso sin exigir la devolución del artículo.

Esto puede aplicarse en situaciones como:

  • el artículo llegó gravemente dañado,
  • el pedido no se entregó,
  • y el problema no se debió a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.

Seakoff se reserva el derecho de determinar si procede un reembolso sin devolución en función de las circunstancias y las pruebas disponibles.

10. Paquetes rechazados o imposibles de entregar

Si el cliente rechaza un paquete o este no puede entregarse por motivos relacionados con el cliente, incluida una dirección de envío incorrecta o incompleta, es posible que el cliente no tenga derecho a un reembolso completo.

Los gastos de envío de la devolución, las tasas de eliminación, los gastos de gestión o los gastos de envío originales que se hayan generado podrán deducirse del importe del reembolso.

11. Asistencia con envíos perdidos

Si parece que tu pedido se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Te ayudaremos a iniciar una investigación con el transportista cuando corresponda.

Ten en cuenta que los reembolsos o las sustituciones de envíos perdidos están sujetos a la confirmación del transportista, la revisión de la reclamación y las circunstancias específicas del pedido.

12. Prevención del fraude y uso indebido

Para proteger a nuestros clientes y nuestro negocio, Seakoff se reserva el derecho de:

  • rechazar devoluciones o reembolsos,
  • denegar reclamaciones,
  • solicitar información adicional,
  • y tomar otras medidas apropiadas

si identificamos un posible fraude, uso indebido, reclamaciones reiteradas e injustificadas u otra actividad realizada de mala fe.

13.Política de devoluciones y reembolsos de artículos personalizados

  • Venta final y sin devoluciones generales: Como los productos personalizados se fabrican exclusivamente para ti, no se pueden revender. Por lo tanto, no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos subjetivos (p. ej., un cambio de opinión).
  • No se permiten modificaciones del pedido: Una vez realizado el pedido, se envía inmediatamente a nuestro equipo de producción. Por este motivo, no podemos aceptar modificaciones ni cancelaciones después de finalizar la compra. Comprueba bien la ortografía y los datos personalizados antes de completar la compra. No nos hacemos responsables de los errores tipográficos u ortográficos introducidos por el cliente.
  • Garantía de calidad de 30 días: ¡Compra con confianza! Si tu artículo personalizado llega dañado o defectuoso, o si hemos cometido un error en el proceso de personalización, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 30 días desde la entrega y adjunta pruebas fotográficas.
  • Soluciones y reembolsos: En caso de problemas de calidad válidos o errores operativos por nuestra parte, organizaremos inmediatamente una sustitución gratuita o tramitaremos un reembolso completo. Los reembolsos aprobados se abonarán en el método de pago original en un plazo de 1–3 días laborables.

14. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, ponte en contacto con nosotros:

Consulta nuestras tiendas internacionales en tu idioma preferido.