Welcome to Our Help & Support Center
We’re here to help! Whether you have a question about your order, need assistance with a product, or want to know more about our services, you’ll likely find the answer here. Browse our frequently asked questions below for quick solutions, or reach out to our dedicated support team for personalized help.
Pedido y envío
Why can’t I find my order when trying to track it?
If you’re unable to locate your order in our customer service system the most common reason is that an email address may not have been provided during checkout. Without it, we’re unable to send a confirmation or tracking details.
To help us assist you quickly, please provide the following information via the live chat (bottom-right corner) or email us at info@seakoff.com:
- Your full name (as used for shipping)
- Your phone number
Our team will manually locate your order and contact you within 12–24 hours. Thank you for your patience!
¿Envían internacionalmente?
¡Seguro que lo hacemos! Podemos enviar productos a la mayoría de los países del mundo.
Mi pedido nunca me llegó, ¿qué hago?
Esperemos que esto no suceda, pero si lo hace, aunque nuestros transportistas de envío funcionan de forma independiente para entregar su paquete, ¡resolveremos esto juntos!
Si se ha marcado entregado y solo se ha ajustado un día. A veces los portadores lo escanean antes de que te llegue. ¡Esté atento durante las próximas horas!
Si el seguimiento no se ha actualizado en un tiempo inusualmente largo o si nunca se actualizó desde que se realizó, es probable que se perdiera en tránsito. Vamos a reiniciar el paquete.
¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido?
Normalmente enviamos en 1-5 días hábiles (lunes a viernes). Y recibirá su pedido en 10-15 días hábiles (lunes a viernes). Por favor, sepa que estamos haciendo lo mejor que podemos para obtener pedidos de inmediato.
¿Cómo rastrogo mi pedido?
Cuando su pedido se envíe, recibirá un correo electrónico separado que le proporciona un número de seguimiento para rastrear su pedido. A veces, este correo electrónico se clasifica en carpetas de spam o promociones, así que asegúrese de echar un vistazo allí si parece que ha estado esperando demasiado tiempo.
También puede iniciar sesión en su cuenta y hacer clic en el pedido en cuestión para ver el estado.
*Tenga en cuenta que a veces el seguimiento puede llevar uno o dos días para ser actualizado por el operador. Si parece que no se mueve, ¡es probable que esté en camino!
How do I track my package with my tracking number?
If you have received a tracking number, you can track your package directly on our Order Tracking Page here:
https://seakoff.com/apps/track123
Alternatively, you may also use reputable third-party tracking platforms such as:
Why haven’t I received an order confirmation email?
The most common reason is that an email address may not have been provided during checkout. Without it, we’re unable to send a confirmation or tracking details.
To help us assist you quickly, please provide the following information via the live chat (bottom-right corner) or email us at info@seakoff.com:
Your full name (as used for shipping)
Your phone number
Our team will manually locate your order and contact you within 12–24 hours. Thank you for your patience!
Regreso e intercambios
¿Puedo intercambiar un artículo?
Si su artículo no encaja o si ha pedido el color o el estilo incorrectos, podrá cambiarlo dentro de los 60 días a partir de la fecha de compra.
Para ser elegible, los artículos deben ser sin daños y sin marcar, y en su empaque original.
I received a wrong or damaged item
We sincerely apologize for the inconvenience. While we carefully inspect every order before shipment, on rare occasions an error may occur or damage may happen during transit.
If you have received an incorrect or damaged product, please email us at info@seakoff.com with your order number and photos of the item. We will promptly arrange for a return, refund, or replacement based on your preference.
¿En qué condiciones puedo solicitar un reembolso o devolución?
Dentro de los primeros 60 días a partir de la fecha de compra, puede solicitar inmediatamente un reembolso o devolución. Nuestra política cubre las siguientes situaciones:
No recibo de bienes: si no ha recibido los productos dentro de los 60 días posteriores a la compra, procesaremos rápidamente un reembolso. Tenga en cuenta que si el número de seguimiento indica la entrega, es posible que debamos comunicarse con el transportista para su verificación.
Problemas de calidad: en el caso de cualquier problema de calidad, como la impresión poco clara, la contaminación de la ropa o el daño, cubriremos los costos de envío de devolución.
¿Cuál es el proceso de retorno?
Si necesita devolver un producto, siga estos pasos:
Póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente, proporcionando información de pedido y una descripción del problema.
Para situaciones que no sean de registro, procesaremos rápidamente un reembolso. Para problemas de calidad, proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución, o podemos negociar para reenviar un nuevo paquete.
Si elige reenviar un nuevo paquete pero en desacuerdo, organizaremos que el transportista retomará la devolución y emita un reembolso inmediatamente después de la recepción.
¿Cómo se procesará el reembolso?
Una vez que recibamos la devolución y confirmemos que cumple con los criterios de reembolso, procesaremos el reembolso lo más rápido posible. Tenga en cuenta que el reembolso se emitirá utilizando el método de pago original.
Salpicadura
Estamos comprometidos a proporcionar una excelente experiencia de compra. Si tiene alguna pregunta sobre el proceso de reembolso y devolución, no dude en comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente. ¡Gracias por elegir Seakoff!
Other
How soon will I receive a reply after sending an email or message?
Please allow 12–24 hours for our team to respond. While we aim to reply as quickly as possible, this timeframe helps us accommodate different time zones and provide thorough support. Thank you for your patience—we’ll be in touch soon!
¿No puedes encontrar lo que estás buscando?
Envíenos un correo electrónico para decirnos qué pasa y alguien de nuestro equipo de servicio al cliente se le responderá lo antes posible. Asegúrese de incluir su número de pedido (si tiene uno).
Por favor envíenos un correo electrónico a info@seakoff.com
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Otras consultas? Charlemos.
Por favor envíenos un correo electrónico a shop@seakoff.com
