Bienvenue dans notre centre d'aide et d'assistance
Nous sommes là pour vous aider ! Que vous ayez une question concernant votre commande, besoin d'aide avec un produit ou souhaitiez en savoir plus sur nos services, vous trouverez probablement la réponse ici. Consultez notre FAQ ci-dessous pour trouver rapidement des solutions, ou contactez notre équipe d'assistance dédiée pour une aide personnalisée.
Commande et expédition
Pourquoi est-ce que je ne trouve pas ma commande lorsque j'essaie de la suivre ?
Si vous ne trouvez pas votre commande dans notre système de service client, la raison la plus fréquente est que vous n'avez peut-être pas fourni d'adresse e-mail lors de votre achat. Sans elle, nous ne pouvons pas vous envoyer de confirmation ni d'informations de suivi.
Pour nous permettre de vous aider rapidement, veuillez nous fournir les informations suivantes via le chat en direct (coin inférieur droit) ou par e-mail à l'adresse info@seakoff.com :
- Votre nom complet (tel qu'il est utilisé pour l'expédition)
- Votre numéro de téléphone
Notre équipe localisera manuellement votre commande et vous contactera dans un délai de 12 à 24 heures. Merci de votre patience !
Livrez-vous dans mon pays ?
Oui ! Nous livrons dans la plupart des pays du monde. Si vous pouvez finaliser votre commande, c’est que nous livrons bien à votre adresse. Pour les quelques destinations non desservies actuellement, notre système bloque automatiquement les commandes ; vous saurez donc immédiatement si la livraison est possible dans votre pays.
Ma commande ne m'est jamais parvenue, que dois-je faire ?
Vous pouvez consulter le statut de votre commande en vous connectant à votre compte ou en utilisant votre numéro de commande et votre adresse e-mail via le bouton « Chat » situé en bas à droite.
- Si votre commande est toujours en cours de traitement , elle n'a pas encore été expédiée. Veuillez patienter quelques instants avant l'expédition. Si elle reste dans ce statut pendant plus d'une semaine, il se peut que l'article soit en rupture de stock. Vous pouvez nous contacter pour connaître la date de réapprovisionnement ou demander un remboursement intégral si vous préférez ne pas attendre.
- Si votre commande est marquée comme expédiée , un numéro de suivi et un lien vers la page de suivi s'afficheront et vous seront également envoyés par courriel. Utilisez ces informations pour suivre l'acheminement de votre colis et connaître la date de livraison estimée. Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période prolongée, veuillez nous contacter rapidement pour obtenir de l'aide.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Nous traitons et expédions généralement les commandes sous 1 à 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Une fois expédiée, votre commande devrait vous parvenir sous 5 à 12 jours ouvrés dans la plupart des pays. Nous mettons tout en œuvre pour que toutes les commandes soient traitées et expédiées dans les meilleurs délais.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel séparé contenant votre numéro de suivi pour suivre votre livraison. Il arrive parfois que ce courriel soit classé comme spam ou promotion ; si la livraison semble prendre plus de temps que prévu, veuillez vérifier ce dossier.
Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de suivi, il est possible que vous n'ayez pas fourni d'adresse e-mail lors de votre commande. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client. Indiquez votre nom complet et votre numéro de téléphone ; nous retrouverons votre commande et lui associerons une adresse e-mail pour les mises à jour ultérieures.
Vous pouvez également vous connecter à votre compte et cliquer sur la commande concernée pour vérifier son statut, ou utiliser la fonction de service client située en bas à droite pour obtenir de l'aide concernant le suivi.
Veuillez noter : la mise à jour des informations de suivi peut parfois prendre un ou deux jours. Si votre commande semble inchangée, elle est peut-être déjà en route !
Comment puis-je suivre mon colis avec mon numéro de suivi ?
Si vous avez reçu un numéro de suivi, vous pouvez suivre votre colis directement sur notre page de suivi des commandes ici :
https://seakoff.com/apps/track123
Vous pouvez également utiliser des plateformes de suivi tierces réputées telles que :
Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation de commande ?
La raison la plus fréquente est l'absence d'adresse e-mail lors de la validation de la commande. Sans elle, nous ne pouvons pas vous envoyer de confirmation ni les informations de suivi.
Pour nous permettre de vous aider rapidement, veuillez nous fournir les informations suivantes via le chat en direct (coin inférieur droit) ou par e-mail à l'adresse info@seakoff.com :
Votre nom complet (tel qu'il est utilisé pour l'expédition)
Votre numéro de téléphone
Notre équipe localisera manuellement votre commande et vous contactera dans un délai de 12 à 24 heures. Merci de votre patience !
Retours et échanges
Puis-je échanger un article ?
Si l'article ne vous convient pas ou si vous avez commandé la mauvaise couleur ou le mauvais modèle, vous pourrez l'échanger dans les 30 jours suivant la date d'achat.
Pour être admissibles, les articles doivent être neufs, non endommagés et non marqués, et dans leur emballage d'origine.
J'ai reçu un article erroné ou endommagé
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Bien que nous vérifiions soigneusement chaque commande avant l'expédition, il peut arriver exceptionnellement qu'une erreur se produise ou que des dommages surviennent pendant le transport.
Si vous avez reçu un produit incorrect ou endommagé, veuillez nous envoyer un courriel à info@seakoff.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l'article. Nous procéderons rapidement à un retour, un remboursement ou un échange, selon votre préférence.
Dans quelles conditions puis-je demander un remboursement ou un retour ?
Dans les 45 jours suivant la date d'achat, vous pouvez immédiatement demander un remboursement ou un retour. Notre politique couvre les situations suivantes :
Non-réception de la marchandise : Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 45 jours suivant votre achat, nous procéderons rapidement à votre remboursement. Veuillez noter que même si le numéro de suivi indique une livraison, nous pourrions avoir besoin de contacter le transporteur pour vérification.
Problèmes de qualité : En cas de problème de qualité tel qu’une impression peu nette, une contamination des vêtements ou des dommages, nous prendrons en charge les frais de retour.
Quelle est la procédure de retour ?
Si vous devez retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
Veuillez contacter notre service client ou nous envoyer un courriel à info@seakoff.com en précisant les informations relatives à votre commande et une description du problème. Si le problème concerne la qualité du produit, veuillez joindre une photo pour vérification.
Si vous n'avez pas reçu votre article, nous procéderons immédiatement à un remboursement. En cas de problème de qualité, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée, organiserons un nouvel envoi ou vous proposerons un remboursement partiel après discussion.
Si vous choisissez de retourner l'article, nous vous enverrons une étiquette de retour et organiserons l'enlèvement par un transporteur. Le remboursement sera effectué rapidement dès réception du produit retourné.
Comment le remboursement sera-t-il traité ?
Dès réception de l'article retourné et après vérification de sa conformité aux conditions de remboursement, nous procéderons à ce dernier dans les plus brefs délais. Si un remboursement partiel est convenu sans retour de l'article, il sera effectué sous une heure. Veuillez noter que tous les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial.
Seaser
Nous nous engageons à offrir une excellente expérience d'achat. Si vous avez des questions sur le processus de remboursement et de retour, n'hésitez pas à contacter notre service client. Merci d'avoir choisi Seakoff!
Autre
Dans quel délai recevrai-je une réponse après l'envoi d'un courriel ou d'un message ?
Veuillez prévoir un délai de 12 à 24 heures pour que notre équipe vous réponde. Bien que nous fassions notre possible pour vous répondre au plus vite, ce délai nous permet de tenir compte des différents fuseaux horaires et de vous apporter une assistance complète. Merci de votre patience ! Nous vous contacterons prochainement.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?
Envoyez-nous un e-mail pour nous informer de ce qui se passe et un membre de notre équipe du service client vous répondra dans les plus brefs délais. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande (si vous en avez un).
Veuillez nous envoyer un e-mail à info@seakoff.com
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Service client
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Veuillez nous envoyer un courriel à info@seakoff.com
