Welcome to Our Help & Support Center
We’re here to help! Whether you have a question about your order, need assistance with a product, or want to know more about our services, you’ll likely find the answer here. Browse our frequently asked questions below for quick solutions, or reach out to our dedicated support team for personalized help.
Commande et expédition
Why can’t I find my order when trying to track it?
If you’re unable to locate your order in our customer service system the most common reason is that an email address may not have been provided during checkout. Without it, we’re unable to send a confirmation or tracking details.
To help us assist you quickly, please provide the following information via the live chat (bottom-right corner) or email us at info@seakoff.com:
- Your full name (as used for shipping)
- Your phone number
Our team will manually locate your order and contact you within 12–24 hours. Thank you for your patience!
Expédiez-vous à l’international ?
Nous le faisons certainement ! Nous pouvons expédier des produits dans la plupart des pays du monde.
Ma commande ne m'est jamais parvenue, que dois-je faire ?
J'espère que cela n'arrivera pas, mais si cela se produit, même si nos transporteurs travaillent de manière indépendante pour livrer votre colis, nous trouverons une solution ensemble !
S'il a été marqué comme livré et que cela ne fait qu'un jour, ne vous inquiétez pas ! Parfois, les transporteurs le scannent avant qu’il ne vous parvienne. Gardez l’œil ouvert dans les prochaines heures !
Si le suivi n'a pas été mis à jour depuis un temps inhabituellement long ou s'il n'a jamais été mis à jour depuis sa création, il est probable qu'il ait été perdu pendant le transport. Nous renverrons le colis.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Nous expédions généralement sous 1 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Et vous recevrez votre commande dans 10 à 15 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Sachez que nous faisons de notre mieux pour expédier les commandes dans les plus brefs délais.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail séparé vous fournissant un numéro de suivi pour suivre votre commande. Parfois, cet e-mail est classé dans des dossiers de spam ou de promotions, alors assurez-vous d'y jeter un œil si vous avez l'impression d'attendre un peu trop longtemps.
Vous pouvez également vous connecter à votre compte et cliquer sur la commande en question pour voir le statut.
*Veuillez noter que parfois le suivi peut prendre un jour ou deux pour être mis à jour par le transporteur. S’il semble ne pas bouger, il y a de fortes chances qu’il soit en route !
How do I track my package with my tracking number?
If you have received a tracking number, you can track your package directly on our Order Tracking Page here:
https://seakoff.com/apps/track123
Alternatively, you may also use reputable third-party tracking platforms such as:
Why haven’t I received an order confirmation email?
The most common reason is that an email address may not have been provided during checkout. Without it, we’re unable to send a confirmation or tracking details.
To help us assist you quickly, please provide the following information via the live chat (bottom-right corner) or email us at info@seakoff.com:
Your full name (as used for shipping)
Your phone number
Our team will manually locate your order and contact you within 12–24 hours. Thank you for your patience!
Retours et échanges
Puis-je échanger un article ?
Si votre article ne vous convient pas ou si vous avez commandé la mauvaise couleur ou le mauvais style, vous pourrez l'échanger dans les 60 jours suivant la date d'achat.
Pour être éligibles, les articles doivent être non portés, intacts, non marqués et dans leur emballage d'origine.
I received a wrong or damaged item
We sincerely apologize for the inconvenience. While we carefully inspect every order before shipment, on rare occasions an error may occur or damage may happen during transit.
If you have received an incorrect or damaged product, please email us at info@seakoff.com with your order number and photos of the item. We will promptly arrange for a return, refund, or replacement based on your preference.
Dans quelles conditions puis-je demander un remboursement ou un retour ?
Dans les 60 premiers jours suivant la date d'achat, vous pouvez immédiatement demander un remboursement ou un retour. Notre police couvre les situations suivantes :
Non-réception des marchandises : si vous n'avez pas reçu les marchandises dans les 60 jours suivant l'achat, nous procéderons rapidement à un remboursement. Veuillez noter que si le numéro de suivi indique la livraison, nous devrons peut-être contacter le transporteur pour vérification.
Problèmes de qualité : en cas de problèmes de qualité tels qu'une impression floue, une contamination des vêtements ou des dommages, nous prendrons en charge les frais de retour.
Quelle est la procédure de retour ?
Si vous devez retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :
Contactez notre équipe de service client, en fournissant des informations sur la commande et une description du problème.
En cas de non-réception, nous procéderons rapidement à un remboursement. Pour des problèmes de qualité, nous fournirons une étiquette d'expédition de retour ou nous pourrons négocier le renvoi d'un nouveau colis.
Si vous choisissez de renvoyer un nouveau colis mais que vous n'êtes pas d'accord, nous ferons en sorte que le transporteur récupère le retour et procédera à un remboursement immédiatement après réception.
Comment le remboursement sera-t-il traité ?
Une fois que nous recevons le retour et confirmons qu'il répond aux critères de remboursement, nous traiterons le remboursement le plus rapidement possible. Veuillez noter que le remboursement sera effectué en utilisant le mode de paiement original.
Seaser
Nous nous engageons à offrir une excellente expérience d'achat. Si vous avez des questions sur le processus de remboursement et de retour, n'hésitez pas à contacter notre service client. Merci d'avoir choisi Seakoff!
Other
How soon will I receive a reply after sending an email or message?
Please allow 12–24 hours for our team to respond. While we aim to reply as quickly as possible, this timeframe helps us accommodate different time zones and provide thorough support. Thank you for your patience—we’ll be in touch soon!
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?
Envoyez-nous un e-mail pour nous informer de ce qui se passe et un membre de notre équipe du service client vous répondra dans les plus brefs délais. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande (si vous en avez un).
Veuillez nous envoyer un e-mail à info@seakoff.com
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