Politique de remboursement

Retour & Politique de remboursement

Chez SEAKOFF, nous voulons que vous puissiez faire vos achats en toute confiance. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Conditions d’éligibilité des retours

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • être inutilisé,
  • être dans son emballage d’origine,
  • avoir toutes ses étiquettes attachées,
  • et être accompagné d’une preuve d’achat.

Les retours qui ne remplissent pas ces conditions peuvent être refusés.

2. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés,
  • les articles soldés ou vendus dans le cadre d’une vente définitive,
  • les cartes cadeaux,
  • les articles intimes ou destinés à un usage personnel.

Si vous ne savez pas si votre article peut être retourné, veuillez nous contacter avant de nous le renvoyer.

3. Délai de rétractation de 14 jours dans l’UE

Si vous résidez dans l’Union européenne, vous pouvez avoir le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier, sous réserve des exceptions légales applicables.

Pour bénéficier de ce droit, l’article doit être retourné dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, inutilisé, avec ses étiquettes, dans son emballage d’origine et, le cas échéant, accompagné d’une preuve d’achat.

Ce droit ne s’applique pas aux biens exemptés par la législation applicable, notamment aux articles personnalisés et à certains produits liés à l’hygiène une fois ouverts.

4. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse info@seakoff.com ou via le chat en direct sur notre site web.

Selon la situation, nous pouvons proposer l’une des solutions suivantes :

  • un article de remplacement,
  • un remboursement partiel,
  • ou un remboursement intégral.

Nous pouvons vous demander des photos ou d’autres informations justificatives afin d’évaluer le problème.

5. Frais de retour

  • Si le retour est dû à un problème de qualité, à un article endommagé, à un défaut ou à une erreur d’expédition de notre part, SEAKOFF prendra en charge les frais de retour.
  • Si le retour est motivé par une raison sans lien avec la qualité, comme une erreur de taille, un changement d’avis ou le fait de ne pas aimer l’article, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d’expédition initiaux, le cas échéant, ne sont généralement pas remboursables, sauf obligation légale contraire ou accord de notre part.

6. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs.

Si vous souhaitez un autre article, une autre taille ou une autre variante, veuillez passer une nouvelle commande après l’approbation de votre retour, le cas échéant.

7. Autorisation de retour obligatoire

Veuillez ne renvoyer aucun article sans nous avoir contactés au préalable.

Tous les retours doivent être préalablement autorisés par SEAKOFF. Les retours non autorisés peuvent être refusés ou ne pas donner droit à un remboursement.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

8. Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

S’il est approuvé, votre remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Veuillez noter que votre banque, l’émetteur de votre carte bancaire ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

9. Remboursement sans retour

Dans certains cas, nous pouvons proposer un remboursement sans exiger le retour de l’article.

Cela peut s’appliquer dans des situations telles que :

  • l’article est arrivé gravement endommagé,
  • la commande n’a pas été livrée,
  • et le problème n’a pas été causé par une adresse incorrecte fournie par le client.

SEAKOFF se réserve le droit de déterminer si un remboursement sans retour est approprié, en fonction des circonstances et des éléments disponibles.

10. Colis refusés ou non distribuables

Si un colis est refusé par le client ou ne peut pas être livré pour des raisons liées au client, notamment en raison d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, le client peut ne pas avoir droit à un remboursement intégral.

Les éventuels frais de retour, frais de mise au rebut, frais de traitement ou frais d’expédition initiaux engagés peuvent être déduits du montant du remboursement.

11. Assistance en cas d’expédition perdue

Si votre commande semble perdue en cours d’acheminement, veuillez nous contacter rapidement. Nous vous aiderons à lancer une enquête auprès du transporteur lorsque cela est approprié.

Veuillez noter que les remboursements ou remplacements concernant les expéditions perdues sont soumis à la confirmation du transporteur, à l’examen de la réclamation et aux circonstances spécifiques de la commande.

12. Prévention de la fraude et des abus

Afin de protéger nos clients et notre activité, SEAKOFF se réserve le droit de :

  • refuser des retours ou des remboursements,
  • rejeter des réclamations,
  • demander des informations supplémentaires,
  • et prendre toute autre mesure appropriée

si nous identifions une fraude présumée, un abus, des réclamations répétées et déraisonnables ou tout autre comportement de mauvaise foi.

13. Politique de retour & des articles personnalisés

  • Vente définitive & Aucun retour général : Les produits personnalisés étant fabriqués exclusivement pour vous, ils ne peuvent pas être revendus. Nous n’acceptons donc pas les retours ni les échanges pour des raisons subjectives (par exemple, un changement d’avis).
  • Aucune modification de commande : Une fois votre commande passée, elle est immédiatement transmise à notre équipe de production. Pour cette raison, nous ne pouvons accepter aucune modification ni annulation après le paiement. Veuillez vérifier attentivement votre orthographe et les détails personnalisés avant de finaliser votre achat. Nous ne sommes pas responsables des fautes de frappe ou d’orthographe saisies par le client.
  • Garantie qualité de 30 jours : Achetez en toute confiance ! Si votre article personnalisé arrive endommagé ou défectueux, ou si nous avons commis une erreur lors de la personnalisation, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison avec des photos à l’appui.
  • Solutions & Remboursements : Pour tout problème de qualité valable ou toute erreur opérationnelle de notre part, nous organiserons immédiatement un remplacement gratuit ou procéderons à un remboursement intégral. Les remboursements approuvés seront crédités sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

14. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :

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