Nous livrons dans la plupart des pays et régions du monde. Si l'expédition n'est pas disponible pour votre région, vous ne pourrez pas finaliser votre commande.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le temps de traitement est distinct du temps d'expédition. Les commandes ne sont pas traitées, expédiées ou livrées les week-ends ou les jours fériés.

Délais de livraison standard estimés :

• États-Unis et Canada : 7 à 15 jours ouvrables
• Allemagne et Royaume-Uni : 5 à 12 jours ouvrables
• Europe : 7 à 15 jours ouvrables
• Asie-Pacifique : 8 à 15 jours ouvrables
• Australie : 8 à 15 jours ouvrables

Ces délais de livraison sont des estimations seulement et ne sont pas garantis.

Oui. Nous offrons la livraison express pour un supplément de 5 USD. La livraison express est généralement environ 4 jours ouvrables plus rapide que la livraison standard, selon la destination et les opérations du transporteur local.

Exemple : la livraison express aux États-Unis et au Canada prend généralement 3 à 11 jours ouvrables.

Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la destination de livraison et seront affichés lors du paiement avant que celui-ci ne soit finalisé.

Oui. Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi sera envoyé à l'adresse e-mail utilisée lors du paiement. Veuillez prévoir environ 24 à 48 heures pour que la première mise à jour de suivi apparaisse.

Tous les droits et taxes applicables sont inclus dans le prix du produit, le cas échéant. Dans des circonstances normales, les clients ne devraient pas avoir à payer de frais d'importation supplémentaires à la livraison.

Oui, nous autorisons les modifications de commande dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Les adresses de livraison peuvent également être mises à jour avant l'expédition de la commande.

Si vous avez besoin d'apporter une modification, veuillez nous contacter dès que possible. Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pourrons peut-être plus la modifier ou l'annuler.

Les clients sont responsables de fournir des informations d'expédition exactes et complètes lors du paiement. Si le colis ne peut pas être livré en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'un refus de livraison ou de tentatives de livraison répétées, le client peut être responsable de toute perte ou frais supplémentaires en résultant.

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison.

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

• Être inutilisé
• Être dans son emballage d'origine
• Avoir toutes les étiquettes attachées
• Être accompagné d'une preuve d'achat

Les retours ne respectant pas ces conditions peuvent ne pas être acceptés.

Les articles suivants ne sont pas retournables :

• Articles faits sur mesure ou personnalisés
• Articles en liquidation ou en vente finale
• Cartes cadeaux
• Articles intimes ou à usage personnel

Oui. Si vous êtes situé dans l'Union européenne, vous pouvez avoir le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours pour quelque raison que ce soit et sans justification, sous réserve des exceptions légales applicables.

Pour être admissible, l'article doit être retourné inutilisé, avec les étiquettes, dans son emballage d'origine et avec une preuve d'achat, le cas échéant.

Si le retour est dû à un problème de qualité, un défaut, un dommage ou une erreur d'expédition de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour.

Si le retour est pour des raisons non liées à la qualité, comme la commande d'une mauvaise taille, un changement d'avis ou un article qui ne plaît pas, le client est responsable des frais de retour.

Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article, une taille ou une variante différente, veuillez passer une nouvelle commande après l'approbation de votre retour, le cas échéant.

Oui. Veuillez ne pas renvoyer d'article sans nous avoir contactés au préalable. Tous les retours doivent être autorisés à l'avance. Les retours non autorisés peuvent être refusés ou ne pas être éligibles à un remboursement.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.

S'il est approuvé, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original dans les 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de paiement peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

Veuillez nous contacter dès que possible à info@seakoff.com ou via le chat en direct sur notre site web.

Selon la situation, nous pouvons offrir :

• Un article de remplacement
• Un remboursement partiel
• Un remboursement intégral

Nous pouvons demander des photos ou d'autres informations justificatives pour évaluer le problème.

Veuillez d'abord faire ce qui suit :

• Vérifiez l'adresse de livraison dans votre commande
• Contactez le transporteur en utilisant votre numéro de suivi
• Vérifiez auprès des membres de votre foyer, des voisins, de la direction de l'immeuble ou du personnel de la salle de courrier

Si le problème n'est toujours pas résolu, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Si votre envoi semble perdu, veuillez nous contacter dès que possible. Nous vous aiderons avec l'enquête du transporteur, le cas échéant.

Les remboursements ou remplacements pour les envois perdus sont soumis à la confirmation du transporteur, à l'examen de la réclamation et aux circonstances spécifiques de la commande.

Dans certains cas, oui. Nous pouvons offrir un remboursement sans exiger le retour de l'article.

Cela peut s'appliquer lorsque :

• L'article est arrivé gravement endommagé
• La commande n'a pas été livrée
• Le problème n'a pas été causé par une adresse incorrecte fournie par le client

Nous nous réservons le droit de déterminer si cette résolution est appropriée en fonction des circonstances et des preuves disponibles.