Politique d’expédition

Politique d’expédition

Chez Seakoff, nous nous engageons à vous livrer votre commande aussi rapidement et efficacement que possible. Nous assurons également une protection complète de l’expédition pendant toute la durée du transport. Si votre colis rencontre un problème pendant l’expédition, comme un retard prolongé, une perte ou un vol, nous vous proposerons soit un remboursement intégral, soit un remplacement. Veuillez consulter notre politique d’expédition ci-dessous pour obtenir des informations importantes concernant le traitement des commandes, les délais d’expédition, le suivi, la livraison et la protection de l’expédition.

1. Destinations d’expédition

Nous expédions vers la plupart des pays et régions du monde.

Veuillez noter que si l’expédition n’est pas disponible dans une région donnée, les clients de cette région ne pourront pas passer ou finaliser une commande lors du paiement.

2. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Veuillez noter que le délai de traitement est distinct du délai d’expédition. Les commandes ne sont ni traitées, ni expédiées, ni livrées les week-ends et les jours fériés.

3. Délais d’expédition estimés

Les délais de livraison estimés varient selon la destination :

  • États-Unis & Canada : 7 à 15 jours ouvrés
  • Allemagne & Royaume-Uni : 5 à 12 jours ouvrés
  • Europe : 7 à 15 jours ouvrés
  • Asie-Pacifique : 8 à 15 jours ouvrés
  • Australie : 8 à 15 jours ouvrés

Ces délais d’expédition sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis.

4. Expédition express

Nous proposons une expédition express moyennant un supplément de USD $5.

Les délais de livraison express estimés sont généralement inférieurs d’environ 4 jours ouvrés à ceux de l’expédition standard. Par exemple :

  • États-Unis & Canada : 3 à 11 jours ouvrés

Les délais de livraison express réels peuvent varier selon la destination et le fonctionnement des transporteurs locaux.

5. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés en fonction de la destination et seront affichés lors du paiement, avant la validation du règlement.

6. Informations de suivi

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi sera envoyé à l’adresse e-mail indiquée lors du paiement.

Veuillez compter environ 24 à 48 heures avant l’apparition de la première mise à jour du suivi.

7. Transporteurs

Les transporteurs varient selon la destination et seront indiqués lors du paiement, lorsque cette information est disponible.

8. Droits de douane et taxes

Tous les droits de douane et taxes applicables sont inclus dans le prix du produit, le cas échéant. Dans des circonstances normales, les clients n’auront pas à régler de frais d’importation supplémentaires à la livraison.

9. Problèmes de livraison

Adresse incorrecte / Échec de la livraison

Les clients sont responsables de fournir des informations d’expédition exactes et complètes lors du paiement.

Si une livraison échoue en raison :

  • d’une adresse incorrecte ou incomplète,
  • du refus d’accepter le colis,
  • de tentatives de livraison infructueuses répétées,
  • ou d’autres problèmes imputables au client,

le client pourra être tenu responsable des pertes qui en résultent, des frais de nouvelle livraison, des frais de retour ou de tout autre coût associé.

Livré mais non reçu

Si le statut du suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez :

  • vérifier l’adresse de livraison indiquée dans votre commande,
  • contacter le transporteur à l’aide de votre numéro de suivi,
  • vous renseigner auprès des membres de votre foyer, de vos voisins, du gestionnaire de l’immeuble ou du personnel de la salle du courrier.

Si le problème n’est toujours pas résolu, veuillez nous contacter à l’adresse info@seakoff.com ou via le chat en direct de notre site web, et nous ferons notre possible pour vous aider.

10. Protection complète de l’expédition

Nous assurons une protection complète de l’expédition pour toutes les commandes. Si votre colis rencontre un problème pendant son transport, notamment une perte ou un vol, nous vous proposerons, selon votre préférence, soit un remboursement intégral, soit l’envoi d’un colis de remplacement.

11. Modification et annulation des commandes

Nous autorisons la modification des commandes dans les 24 heures suivant leur passage.

Les adresses de livraison peuvent être mises à jour avant l’expédition de la commande.

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse info@seakoff.com ou via le chat en direct de notre site web. Une fois la commande expédiée, il se peut que nous ne puissions plus la modifier ou l’annuler.

12. Limitation de responsabilité en cas de retard d’expédition

Bien que nous nous efforcions de livrer les commandes dans les délais estimés, des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment :

  • les jours fériés,
  • les périodes de forte activité commerciale,
  • les périodes promotionnelles,
  • le traitement douanier,
  • les perturbations chez les transporteurs,
  • les conditions météorologiques extrêmes,
  • et d’autres problèmes logistiques imprévus.

Seakoff ne peut être tenue responsable des retards d’expédition causés par des transporteurs tiers ou par des événements échappant raisonnablement à son contrôle.

13. Prévention de la fraude et des abus

Afin de protéger nos clients et notre entreprise, Seakoff se réserve le droit de :

  • refuser ou annuler toute commande,
  • demander des vérifications supplémentaires,
  • limiter ou rejeter des demandes,
  • et suspendre toute résolution lorsqu’une fraude, un abus ou une activité suspecte est soupçonné.

14. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, veuillez nous contacter :

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