Politique d’expédition

Politique d’expédition

Chez Seakoff, nous mettons tout en œuvre pour livrer votre commande aussi rapidement et sans encombre que possible. Nous assurons également une protection complète de votre envoi pendant toute la durée du transport. Si votre colis rencontre un problème pendant l’expédition, notamment un retard prolongé, une perte ou un vol, nous vous proposerons soit un remboursement intégral, soit un nouvel envoi. Veuillez consulter notre politique d’expédition ci-dessous pour obtenir des informations importantes sur le traitement des commandes, les délais d’expédition, le suivi, la livraison et la protection des envois.

1. Destinations d’expédition

Nous expédions vers la plupart des pays et régions du monde.

Veuillez noter que si l’expédition n’est pas disponible dans une région donnée, les clients qui s’y trouvent ne pourront pas passer ou finaliser une commande lors du paiement.

2. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Veuillez noter que le délai de traitement est distinct du délai d’expédition. Les commandes ne sont ni traitées, ni expédiées, ni livrées le week-end ou les jours fériés.

3. Délais d’expédition estimés

Les délais de livraison estimés varient selon la destination :

  • États-Unis et Canada : 7 à 15 jours ouvrés
  • Allemagne et Royaume-Uni : 5 à 12 jours ouvrés
  • Europe : 7 à 15 jours ouvrés
  • Asie-Pacifique : 8 à 15 jours ouvrés
  • Australie : 8 à 15 jours ouvrés

Ces délais d’expédition sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis.

4. Expédition express

Nous proposons une expédition express moyennant un supplément de 5 USD.

Les délais de livraison express sont généralement inférieurs d’environ 4 jours ouvrés à ceux de l’expédition standard. Par exemple :

  • États-Unis et Canada : 3 à 11 jours ouvrés

Les délais réels de livraison express peuvent varier selon la destination et le fonctionnement des transporteurs locaux.

5. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés en fonction de la destination et s’affichent lors du paiement, avant la validation de la commande.

6. Informations de suivi

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi sera envoyé à l’adresse e-mail indiquée lors du paiement.

Veuillez prévoir environ 24 à 48 heures avant l’apparition de la première mise à jour du suivi.

7. Transporteurs

Les transporteurs varient selon la destination et seront indiqués lors du paiement, lorsque cette information est disponible.

8. Droits de douane et taxes

Tous les droits de douane et taxes applicables sont inclus dans le prix du produit lorsque cela s’applique. Dans des circonstances normales, les clients n’ont pas à régler de frais d’importation supplémentaires à la livraison.

9. Problèmes de livraison

Adresse incorrecte / Échec de la livraison

Les clients sont responsables de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations d’expédition fournies lors du paiement.

Si la livraison échoue en raison :

  • d’une adresse incorrecte ou incomplète,
  • d’un refus d’accepter le colis,
  • de plusieurs tentatives de livraison infructueuses,
  • ou de tout autre problème imputable au client,

le client pourra être tenu responsable de toute perte qui en résulterait, ainsi que des frais de nouvelle livraison, de retour ou de tout autre coût associé.

Indiqué comme livré, mais non reçu

Si le statut du suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez :

  • vérifier l’adresse de livraison indiquée dans votre commande,
  • contacter le transporteur avec votre numéro de suivi,
  • vous renseigner auprès des membres de votre foyer, de vos voisins, du gestionnaire de l’immeuble ou du personnel de la salle du courrier.

Si le problème persiste, veuillez nous contacter à l’adresse info@seakoff.com ou via le chat en direct de notre site web. Nous ferons notre possible pour vous aider.

10. Protection complète des envois

Nous assurons une protection complète de toutes les commandes pendant leur expédition. Si votre colis rencontre un problème pendant le transport, notamment une perte ou un vol, nous vous proposerons, selon votre préférence, soit un remboursement intégral, soit un nouvel envoi.

11. Modification et annulation des commandes

Nous acceptons les modifications de commande dans les 24 heures suivant le passage de la commande.

L’adresse de livraison peut être modifiée avant l’expédition de la commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse info@seakoff.com ou via le chat en direct de notre site web. Une fois la commande expédiée, il se peut que nous ne puissions plus la modifier ou l’annuler.

12. Clause de non-responsabilité relative aux retards d’expédition

Bien que nous nous efforcions de livrer les commandes dans les délais estimés, des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment :

  • les jours fériés,
  • les périodes de forte activité commerciale,
  • les périodes promotionnelles,
  • le traitement douanier,
  • les perturbations chez les transporteurs,
  • les intempéries,
  • ainsi que d’autres problèmes logistiques imprévus.

Seakoff ne peut être tenue responsable des retards d’expédition causés par des transporteurs tiers ou par des événements échappant raisonnablement à son contrôle.

13. Prévention de la fraude et des abus

Afin de protéger nos clients et notre entreprise, Seakoff se réserve le droit de :

  • refuser ou annuler toute commande,
  • demander des vérifications supplémentaires,
  • limiter ou rejeter des réclamations,
  • et refuser de donner suite à une demande en cas de suspicion de fraude, d’abus ou d’activité suspecte.

14. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, veuillez nous contacter :

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