返金ポリシー

返品 & 返金ポリシー

Seakoffでは、安心してお買い物をお楽しみいただけるよう努めています。ご購入商品にご満足いただけない場合は、以下の返品・返金ポリシーをご確認ください。

1. 返品対象条件

商品到着後30日以内の返品を受け付けています。

返品の対象となるには、商品が以下の条件を満たしている必要があります。

  • 未使用であること
  • 元の梱包に入っていること
  • すべてのタグが付いていること
  • 購入証明が同梱されていること

これらの条件を満たさない返品は、受け付けられない場合があります。

2. 返品不可商品

以下の商品は返品できません。

  • オーダーメイドまたはパーソナライズ商品
  • クリアランス商品または最終販売商品
  • ギフトカード
  • 衛生用品または個人使用商品

商品が返品対象かどうかわからない場合は、返送前にお問い合わせください。

3. EUにおける14日間のクーリングオフ期間

欧州連合（EU）にお住まいの場合、適用法令上の例外を除き、理由や説明なしに14日以内であればご注文をキャンセルまたは返品できる権利が認められる場合があります。

この権利を行使するには、商品を受け取ったときと同じ状態、未使用、タグ付き、元の梱包入り、必要に応じて購入証明付きで返送する必要があります。

この権利は、適用法令に基づく対象外商品には適用されません。開封済みのパーソナライズ商品や一部の衛生関連商品などが含まれます。

4. 破損品・不良品・誤配送品

破損品、不良品、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、できるだけ早く以下までお問い合わせください。 info@seakoff.com または、ウェブサイトのライブチャットからご連絡ください。

状況に応じて、以下のいずれかの対応をご提案する場合があります。

  • 交換品の発送
  • 一部返金
  • または全額返金

問題の確認のため、写真やその他の補足情報の提出をお願いする場合があります。

5. 返品送料

  • 品質上の問題、破損、不良、または当社の配送ミスによる返品の場合、Seakoffが返品送料を負担します。
  • サイズ違い、気が変わった、商品が気に入らないなど、品質上の理由以外による返品の場合、返品送料はお客様のご負担となります。

初回配送送料が発生している場合、法令により別途定められている場合または当社が承認した場合を除き、原則として返金できません。

6. 交換

直接交換は承っていません。

別の商品、サイズ、またはバリエーションをご希望の場合は、返品が承認された後、該当する場合に新たにご注文ください。

7. 返品承認が必要です

事前にご連絡なく商品を返送しないでください。

すべての返品には、事前にSeakoffの承認が必要です。承認されていない返品は受け取りを拒否される場合や、返金対象外となる場合があります。

返品をご希望の場合は、以下までお問い合わせください。

8. 返金

返品商品を受け取り、検品が完了した後、返金の承認可否をお知らせします。

承認された場合、1～3営業日以内にご注文時のお支払い方法へ返金します。

返金がアカウントに反映されるまで、銀行、クレジットカード発行会社、または決済サービス事業者による追加の処理時間が必要となる場合があります。

9. 返品不要の返金

場合によっては、商品を返送せずに返金をご案内することがあります。

以下のような場合が該当します。

  • 商品が著しく破損して到着した場合
  • 注文商品が配達されなかった場合
  • また、お客様が入力した住所の誤りが原因ではない場合

Seakoffは、状況および確認可能な証拠に基づき、返品不要の返金が適切かどうかを判断する権利を有します。

10. 受取拒否または配達不能となった荷物

お客様が荷物の受け取りを拒否した場合、または誤った配送先住所や不完全な住所など、お客様に起因する理由で配達できなかった場合、全額返金の対象外となることがあります。

発生した返品送料、廃棄費用、取扱手数料、初回配送送料などは、返金額から差し引かれる場合があります。

11. 配送中の紛失に関するサポート

ご注文の商品が配送中に紛失したと思われる場合は、速やかにお問い合わせください。必要に応じて、配送業者への調査依頼をサポートします。

配送業者による確認、請求内容の審査、ご注文の具体的な状況により、配送中の紛失に対する返金または交換の可否が決まります。

12. 不正利用の防止

お客様と当社を守るため、Seakoffは以下の対応を行う権利を有します。

  • 返品または返金を拒否すること
  • 申請を却下すること
  • 追加情報を求めること
  • その他適切な措置を講じること

不正行為、制度の悪用、繰り返される不合理な申請、その他誠実さを欠く行為が疑われる場合

13. パーソナライズ商品の返品 & 返金ポリシー

  • 最終販売 & 通常の返品不可： パーソナライズ商品はお客様専用に製作され、再販売できないため、気が変わったなどの主観的な理由による返品・交換は受け付けていません。
  • 注文内容の変更不可： ご注文確定後、直ちに生産チームへ送られるため、チェックアウト完了後の変更やキャンセルは受け付けていません。 ご購入を完了する前に、スペルやカスタム内容を再度ご確認ください。 お客様が入力した誤字やスペルミスについて、当社は責任を負いません。
  • 30日間品質保証： 安心してお買い物をお楽しみください。カスタマイズ商品が破損または不良の状態で届いた場合、またはカスタマイズ工程で当社に誤りがあった場合は、商品到着後 30 日以内 に、証拠となる写真を添えてお問い合わせください。
  • 対応内容 & 返金： 正当な品質上の問題または当社側の作業ミスが確認された場合、速やかに 無償交換 または 全額返金を手配します。承認された返金は、1～3営業日以内にご注文時のお支払い方法へ返金されます。

14. お問い合わせ

返品・返金についてご不明な点がある場合は、以下までお問い合わせください。